Política de Privacidad
Última actualización: 16 de junio de 2026
ViveTel («la App») es un softphone de voz sobre IP (VoIP) proporcionado por ImmCase Digital Solutions («nosotros», «nos», «nuestro»). Esta Política de Privacidad explica qué información recopila la App, cómo se utiliza y las opciones que usted tiene. Al usar la App, usted acepta esta política.
La App es un cliente del servicio de llamadas ViveTel. Usted inicia sesión con una cuenta que se le proporciona, y la App se conecta a nuestros servidores de telefonía para realizar y recibir llamadas y mensajes.
Información que Recopilamos
Recopilamos únicamente lo necesario para prestar el servicio telefónico:
- Información de la cuenta. El correo electrónico y la contraseña que introduce para iniciar sesión. Su contraseña se envía a través de una conexión cifrada para autenticarle y la App no la almacena en forma legible; guardamos un token de sesión en su dispositivo para mantener su sesión iniciada.
- Datos de la cuenta de telefonía. Su(s) número(s) de teléfono asignado(s) (DID), nombre de usuario SIP y las credenciales necesarias para conectarse al servicio de llamadas, que la App obtiene de nuestros servidores después de iniciar sesión.
- Audio del micrófono. Durante una llamada, la App accede al micrófono de su dispositivo para transmitir su voz a la otra parte en tiempo real. La App no graba, guarda ni sube el audio de sus llamadas. El audio solo se utiliza para la llamada en directo.
- Actividad de llamadas y mensajes. Para mostrar sus llamadas y mensajes recientes, la App muestra el historial de llamadas (fecha, hora, número de teléfono, dirección y duración) y los mensajes de texto SMS asociados a su cuenta, según los proporciona el servicio. Esta actividad es procesada por nuestros sistemas de telefonía para enrutar y entregar sus llamadas y mensajes.
- Token de notificaciones push. Un token de dispositivo de Google Firebase Cloud Messaging se envía a nuestros servidores para que podamos notificarle de llamadas y mensajes entrantes, incluso cuando la App está en segundo plano.
- Datos técnicos y de diagnóstico. Información básica como el estado de la conexión y los registros de errores puede procesarse para mantener el servicio en funcionamiento y resolver problemas.
No recopilamos sus contactos, ubicación, fotos ni historial de navegación, y no utilizamos los datos de la App con fines publicitarios.
Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información anterior para:
- Autenticarle y conectar la App al servicio de llamadas;
- Realizar y recibir sus llamadas de voz y mensajes de texto;
- Entregar notificaciones de llamadas y mensajes entrantes;
- Mantener, proteger y resolver problemas del servicio.
Permisos que Solicita la App
- Micrófono — para transmitir su voz durante las llamadas.
- Notificaciones — para avisarle de llamadas y mensajes entrantes.
- Red/Internet — para conectarse al servicio de llamadas.
- Bluetooth (conexión) — para usar auriculares Bluetooth en el audio de las llamadas, si así lo desea.
- Notificación a pantalla completa — para mostrar las llamadas entrantes.
Puede cambiar los permisos en cualquier momento en la configuración de su dispositivo. Algunas funciones (como realizar llamadas) no funcionarán sin el permiso del micrófono.
Servicios de Terceros
La App depende de los siguientes servicios para funcionar:
- Google Firebase Cloud Messaging — entrega las notificaciones push. El tratamiento de estos datos por parte de Google se rige por la Política de Privacidad de Google.
- Nuestro(s) proveedor(es) de telefonía. Las llamadas y los mensajes de texto se transportan a través de las redes/operadores de telecomunicaciones subyacentes utilizados para prestar el servicio telefónico. Estos proveedores procesan la información de enrutamiento de llamadas/mensajes necesaria para conectar sus comunicaciones.
No vendemos su información personal y no la compartimos con terceros salvo lo necesario para prestar el servicio de llamadas o según lo exija la ley.
Conservación de Datos
Conservamos los datos de la cuenta y del servicio (como los registros de llamadas y mensajes) durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio y cumplir con obligaciones legales, de facturación y regulatorias. Los tokens de sesión almacenados en su dispositivo se eliminan cuando cierra la sesión.
Seguridad de los Datos
Utilizamos conexiones cifradas (TLS) entre la App y nuestros servidores y aplicamos salvaguardas razonables para proteger su información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger sus datos.
Privacidad de los Menores
La App está destinada a un uso empresarial y de adultos en general, y no está dirigida a menores de 13 años (o la edad mínima equivalente en su país). No recopilamos a sabiendas información personal de menores.
Sus Derechos
Según su ubicación, usted puede tener derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal, o a solicitar que dejemos de tratarla. Para realizar una solicitud, o para eliminar su cuenta y los datos asociados, contáctenos en la dirección que figura a continuación.
Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Revisaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba y, cuando corresponda, le avisaremos dentro de la App.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre sus datos, contacte con: